Décrire les modalités de traitement des réclamations de toutes les parties prenantes.
Décrire les modalités de traitement des réclamations de toutes les parties prenantes.
Vous devez déclarer sur l’honneur (à l’aide de la déclaration) décrire les modalités de traitement des réclamations de toutes les parties prenantes.
Vous devez déclarer sur l’honneur (à l’aide de la déclaration) décrire les modalités de traitement des réclamations de toutes les parties prenantes.
Les éléments contrôlés
L’existence d’un plan de gestion des réclamations, par exemple : mise à disposition des modalités de recueil, accusé de réception, délai de réponse, délai de traitement des réclamations, etc.
Comment cette information est mise à la disposition du public (site internet, mise à disposition dans le local ... ).
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