7 - Prise en compte

Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

Critère 7.1

Critère 7.1 – mesurer la satisfaction des élèves

Utiliser en priorité un site ou une page internet pour mesurer la satisfaction des élèves par des avis certifiés par un organisme tiers indépendant po...

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Critère 7.2

Critère 7.2 – le recueil des appréciations

Mettre en place des modalités de recueil des appréciations des financeurs et de l’équipe pédagogique.

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Critère 7.3

Critère 7.3 – exploiter les avis certifiés des élèves

Exploiter les avis certifiés par un organisme tiers indépendant, recueillis de manière électronique, ou à défaut le questionnaire de satisfaction et m...

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Critère 7.4

Critère 7.4 – gérer les réclamations

Décrire les modalités de traitement des réclamations de toutes les parties prenantes.

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