crit_6-1

Utiliser en priorité un site ou une page lntemet pour mesurer la satisfaction des élèves par des avis certifiés par un organisme tiers indépendant portant notamment sur :

  • les dispositifs d’accueil, l’information sur l’offre de formation, les moyens pédagogiques mis à disposition, la disponibilité de l’équipe pédagogique, le respect du parcours de formation ou  tout autre élément répondant à ce critère de qualité.
  • à défaut, établir un questionnaire de satisfaction reprenant les mêmes thématiques et le remettre à tous les élèves.
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Utiliser en priorité un site ou une page lntemet pour mesurer la satisfaction des élèves par des avis certifiés par un organisme tiers indépendant portant notamment sur :

  • les dispositifs d’accueil, l’information sur l’offre de formation, les moyens pédagogiques mis à disposition, la disponibilité de l’équipe pédagogique, le respect du parcours de formation ou tout autre élément répondant à ce critère de qualité.
  • à défaut, établir un questionnaire de satisfaction reprenant les mêmes thématiques et le remettre à tous les élèves.
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Vous devez joindre au dossier la copie du contrat passé avec l’organisme tiers indépendant ou, le cas échéant, la copie du questionnaire de satisfaction.

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Vous devez joindre au dossier la copie du contrat passé avec l’organisme tiers indépendant ou, le cas échéant, la copie du questionnaire de satisfaction.

Les éléments contrôlés

  • L’existence d’un contrat passé avec un organisme tiers indépendant ou d’un questionnaire de satisfaction à disposition des élèves.

  • Les modalités de mises en œuvre par l’école de conduite ou l’association pour que tous les élèves puissent émettre un avis quel qu’en soit le moyen.

Informations complémentaires

  • Si l’école de conduite ou l’association a choisi d’établir un questionnaire : vérification des modalités de mise à disposition auprès des élèves lors de l’audit de suivi.
  • Si l’école de conduite ou l’association a choisi de passer un contrat avec un organisme tiers indépendant : vérification en amont ou en aval de l’audit de suivi, de la publication d’avis certifiés d’élèves sur Internet.

Les produits proposés

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Questionnaire de satisfaction papier

Ce questionnaire est destiné à être distribué aux élèves et est vendu par paquets de 50.
Le lien ci-dessous vous permet de télécharger le questionnaire afin de le joindre à votre dossier de demande de labellisation.